新版《導(dǎo)游管理辦法》日前正式公布,，將于明年1月1日起實(shí)施,?！掇k法》對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的許可,、管理,、保障與激勵(lì),、罰則等作了明確規(guī)定,，并規(guī)定導(dǎo)游出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物,、吃回扣等行為時(shí),，最高處罰可以吊銷(xiāo)導(dǎo)游資格證,。（11月5日 人民網(wǎng)）


       導(dǎo)游不僅要引導(dǎo)游客感受山水之美，給游客提供食,、宿,、行等方面的服務(wù)，還要引導(dǎo)文明旅游,，這在國(guó)家旅游局2015年發(fā)布的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》已明確對(duì)導(dǎo)游提出“一崗雙責(zé)”的要求,。新版的《導(dǎo)游管理辦法》也明確提出，導(dǎo)游要向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范,、不文明行為可能產(chǎn)生的后果,，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,，勸阻旅游者違反法律法規(guī),、社會(huì)公德、文明禮儀的行為,。近年來(lái)旅游市場(chǎng)的許多不文明行為都指向?qū)в芜@個(gè)群體,，諸如導(dǎo)游擅自安排購(gòu)物活動(dòng)、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物,、恐嚇辱罵游客等,，嚴(yán)重褻瀆了導(dǎo)游的職責(zé)。因此,，加強(qiáng)文明旅游建設(shè),，導(dǎo)游就要認(rèn)真履行好引導(dǎo)游客文明旅游這一職責(zé)。

       導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游,，首先要做文明榜樣,。導(dǎo)游是一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游盡職盡責(zé),，滿(mǎn)足游客旅游所需,，不做損害游客利益的事，游客旅游就舒心放心,，就能積極參與到文明旅游建設(shè)中來(lái),。反之，如果導(dǎo)游素質(zhì)不高，只考慮個(gè)人利益,，做出損害游客利益的事,，這種不文明的行為就會(huì)影響到游客的情緒，甚至引發(fā)沖突,，就不利于文明旅游建設(shè),。同時(shí)，導(dǎo)游的強(qiáng)迫購(gòu)物,、吃回扣都與景區(qū)或景區(qū)所在城市的商家有聯(lián)系,，這也嚴(yán)重影響著整個(gè)旅游市場(chǎng)的文明。因此,，導(dǎo)游要以身作則,，嚴(yán)格履行《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定和《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，積極引導(dǎo)文明旅游,。

       導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游，需要有關(guān)管部門(mén)的宣傳引導(dǎo)和嚴(yán)格管理,?！秾?dǎo)游管理辦法》關(guān)鍵在落地，有關(guān)部門(mén)要加大辦法的宣傳力度,，讓旅行社和導(dǎo)游都知道導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)該怎么做,、不應(yīng)該怎么做，以及處罰標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)那些違反辦法規(guī)定,、侵害游客利益者要不折不扣地執(zhí)行，絕不能出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象,，做到該罰款的罰款,，該吊銷(xiāo)導(dǎo)游資格證的就堅(jiān)決吊銷(xiāo)，決不姑息,，營(yíng)造出誰(shuí)違反辦法規(guī)定就把誰(shuí)清理出導(dǎo)游隊(duì)伍的高壓態(tài)勢(shì),，對(duì)導(dǎo)游起到震懾作用，從而讓導(dǎo)游盡職盡責(zé)踐行好“一崗雙責(zé)”的要求,，做一名合格的導(dǎo)游,。

       導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游，離不開(kāi)游客的監(jiān)督,。游客的眼睛是雪亮的,。導(dǎo)游文明不文明，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中是否對(duì)一些游客的不文明行為及時(shí)提醒制止,，有沒(méi)有欺客等違規(guī)行為,，游客最有發(fā)言權(quán),。因此，旅游主管部門(mén)在考核導(dǎo)游時(shí)要多多聽(tīng)取游客的意見(jiàn),。同時(shí),，游客也要了解《導(dǎo)游管理辦法》有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游的不文明行為,，以及游客的權(quán)益受到侵害時(shí),，要積極大膽地舉報(bào)，讓違規(guī)導(dǎo)游受到應(yīng)有的懲罰,，從而凈化導(dǎo)游隊(duì)伍,。當(dāng)然,，導(dǎo)游的文明引導(dǎo)也需要游客的積極配合,，需要游客認(rèn)真遵守文明旅游的有關(guān)規(guī)定。只有這樣,，才能全面促進(jìn)整個(gè)旅游市場(chǎng)的文明建設(shè),，打造文明和諧的旅游環(huán)境。

       《導(dǎo)游管理辦法》是導(dǎo)游的從業(yè)章程,，有利于讓導(dǎo)游恪守職業(yè)道德,，既做好游客的服務(wù)員，也做好游客的文明引導(dǎo)員,，全面提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)水平,，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。（作者：劉傳科）