為進一步提升12328交通運輸服務監(jiān)督熱線辦理成效，切實推進解決群眾反映強烈的出租車行業(yè)突出問題，提升全市出租車服務水平,，棗莊市交通運輸局于4月1日啟動了為期一個月的出租車市場秩序專項整治行動,，充分發(fā)揮“熱線受理-精準轉辦-聯(lián)動整治-結果反饋”閉環(huán)工作效能，極大提升了群眾出行滿意度,。

       搭建信息共享平臺，靶向定位整治重點。棗莊市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線積極梳理工單數(shù)據(jù),，總結2024年度出租車領域投訴舉報熱點問題及2025年一季度問題線索，形成專項工作報告,，與市局運輸管理及執(zhí)法部門加強信息交互,，為出租車專項整治行動提供可靠數(shù)據(jù)來源。

       動態(tài)統(tǒng)計工單數(shù)量,，穩(wěn)定提供數(shù)據(jù)支持,。專項整治行動期間，棗莊市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線服務中心工作人員專門建立分析臺賬,，聚焦清理不合規(guī)出租車,、未經(jīng)許可擅自從事經(jīng)營活動、拒載繞道等違規(guī)經(jīng)營行為,、規(guī)范駕駛員服務,、加強計價器監(jiān)管、規(guī)范平臺企業(yè)運行等6項突出問題,，分類統(tǒng)計訴求事項發(fā)生地,，堅持每日登記,，每周匯總，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)與運輸管理及執(zhí)法部門實時共享,，精準鎖定重點整治區(qū)域,，實現(xiàn)訴求辦理與執(zhí)法力量配置的有效銜接。

       及時反饋辦理結果,，構建治理-反饋聯(lián)動機制,。運輸管理及執(zhí)法部門依托12328交通運輸服務監(jiān)督熱線平臺訴求工單，運用信息化平臺對網(wǎng)約車訂單數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)篩查和線下針對性執(zhí)法檢查,，精準鎖定違規(guī)車輛,，有力打擊非法營運和違規(guī)經(jīng)營行為，熱線部門將訴求辦理結果指標（滿意率,、解決率,、按期辦結率等）及時反饋至運輸管理及執(zhí)法部門，共同提升辦理質量,，確保專項整治行動取得成效,。

       此次聯(lián)合行動累計出動執(zhí)法檢查人員2688人次，共查處查獲違法違規(guī)車輛89臺,，約談網(wǎng)約車平臺5家,，累計辦結12328出租車領域熱線轉辦事項86件。下一步,，市交通運輸局將持續(xù)發(fā)揮12328交通運輸服務監(jiān)督熱線“晴雨表”作用,，強化數(shù)據(jù)賦能與協(xié)同治理功能，積極融入行業(yè)治理體系,，持續(xù)為提升行業(yè)管理水平提供精準支撐,。（閃電新聞記者 劉聰聰  通訊員 朱琳 報道）

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