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棗莊典型發(fā)布廳
我市切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，2018年,，全市各級(jí)消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)受理申訴,、舉報(bào)2932起,；受理質(zhì)監(jiān)投訴舉報(bào),、業(yè)務(wù)咨詢458起,；受理食品藥品投訴舉報(bào)1492起,；受理價(jià)格咨詢投訴577件,，做到了“件件有落實(shí),，事事有回音”,。 為營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和消費(fèi)安全，2018年,，全市工商部門(mén)查處案件1764件,，罰沒(méi)金額630.62萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)44.06%,；全市質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢查各類生產(chǎn)使用單位1544家,，消除安全隱患460項(xiàng)；全市食藥監(jiān)部門(mén)責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓892家,，查處違法案件644件,，罰沒(méi)款671.94萬(wàn)元；公安機(jī)關(guān)辦理食品類刑事案件46起,，抓獲違法犯罪嫌疑人96人,，刑事拘留62人；全市查處價(jià)格違法案件12件,，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁金額670.28萬(wàn)元,，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),。 在投訴熱點(diǎn)方面,，近年來(lái)預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷。我市消費(fèi)者反映預(yù)付款消費(fèi)較為集中的問(wèn)題有：一是發(fā)卡商家改址,、關(guān)店,。二是發(fā)卡時(shí)的承諾不兌現(xiàn)。不少經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售時(shí)做出種種承諾誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡,，購(gòu)卡后卻不能兌現(xiàn)承諾,。三是利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用和消費(fèi)者退卡權(quán)利。汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)投訴明顯增加,。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)的投訴問(wèn)題集中體現(xiàn)在,，購(gòu)買(mǎi)合同中存在不合理格式條款，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),、掛牌等不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)方式,，對(duì)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，廠家提出的解決方案難令消費(fèi)者滿意以及售后服務(wù)不規(guī)范,、維修保養(yǎng)價(jià)格不透明等問(wèn)題,。服裝鞋帽類投訴依然突出。服裝衣領(lǐng)起毛,，面料起球,、掉色，洗后嚴(yán)重變形,、開(kāi)線和皮鞋斷底,、斷面,、掉跟、鞋面脫色等情況,，依然是消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題,。在交涉過(guò)程中，一些經(jīng)營(yíng)者往往用各種理由阻撓消費(fèi)者退貨及更換,，從而導(dǎo)致糾紛不斷。此外,，通信服務(wù),、通訊產(chǎn)品和家居建材也是我市投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。
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